Política de Privacidad

Pampas Solutions ("nosotros", "nuestro") opera una plataforma de chatbots para WhatsApp que permite a organizaciones brindar asistencia automatizada a sus usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información personal de los usuarios que interactúan con dichos chatbots.

Al interactuar con un chatbot de WhatsApp impulsado por nuestra plataforma, aplican las prácticas descritas en esta política. Le recomendamos leerla antes de continuar la interacción.

Al interactuar con un chatbot de nuestra plataforma, podemos recopilar:

• Número de teléfono de WhatsApp
• Nombre de perfil de WhatsApp (si está disponible)
• Contenido de los mensajes enviados al chatbot
• Fecha y hora de cada mensaje
• Identificadores de conversación

No recopilamos información financiera, documentos de identidad, ni datos sensibles de salud o biométricos a través de esta plataforma.

En calidad de proveedor tecnológico, también gestionamos datos técnicos de las organizaciones cliente, incluyendo identificadores de cuentas de WhatsApp Business, tokens de acceso a APIs y configuraciones de integración. Estos datos se almacenan de forma cifrada y se utilizan exclusivamente para operar el servicio contratado por cada organización.

Utilizamos los datos recopilados para:

• Generar respuestas automatizadas a sus consultas mediante inteligencia artificial
• Mantener el historial de conversación para dar contexto a las respuestas
• Permitir a los administradores de la organización revisar conversaciones
• Generar estadísticas anonimizadas de uso del servicio
• Detectar y prevenir uso abusivo de la plataforma

No utilizamos sus datos para publicidad ni los vendemos a terceros.

Para brindar el servicio, compartimos datos con proveedores de confianza bajo acuerdos de confidencialidad, cada uno con sus propias políticas de privacidad:

• Meta (WhatsApp): Proveedor de la plataforma de mensajería. Los mensajes transitan por la infraestructura de Meta conforme a sus términos de servicio.
• Proveedor de inteligencia artificial: Los mensajes son procesados por modelos de IA para generar respuestas automatizadas. El proveedor no utiliza estos datos para entrenar sus modelos en el contexto de uso vía API.
• Proveedores de infraestructura y base de datos: Plataformas donde se almacena la información de conversaciones, ubicadas en servidores con estándares de seguridad internacionales.

Sus datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de Argentina, incluyendo Estados Unidos, por parte de los proveedores mencionados en la sección anterior. Dichas transferencias se realizan con proveedores que cuentan con medidas de seguridad adecuadas conforme a estándares internacionales.

Conservamos el historial de conversaciones mientras la cuenta de la organización esté activa. Cuando una organización solicita la baja del servicio, sus datos son eliminados dentro de los 30 días hábiles. Los usuarios finales pueden solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento según se describe en nuestra página de Eliminación de Datos.

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos, incluyendo: cifrado en tránsito (TLS), control de acceso basado en roles, aislamiento de datos por organización, y acceso restringido al personal autorizado. No obstante, ninguna transmisión por internet es 100% segura.

De acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina, usted tiene derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted
• Rectificar datos inexactos o incompletos
• Solicitar la eliminación de sus datos personales
• Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos en info@pampas.ar. Responderemos dentro de los 30 días hábiles.

Nuestra plataforma no está dirigida a menores de 13 años. Si tomamos conocimiento de que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento parental, procederemos a eliminarlos de inmediato.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Notificaremos cambios significativos publicando la nueva política en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado del servicio después de dichos cambios implica la aceptación de la política actualizada.

Si tiene preguntas sobre esta Política de Privacidad, puede contactarnos en: